行业增值服务：建材市场的消费趋势与服务模式将有望改善

【卫浴网】经过几年滚雪球式的快速发展后，广州建材市场已趋亚饱和状态，但相对大众快消品的透明价格，建材业的市场、渠道、价格依然存在不透明因素，这也导致了每年建材市场的从业者都维持一定增量。流动的市场也在一定程度上催生了竞争的恶化，间接地给整个建材行业带来了不少负面影响。
　　
　　近日，由广东省建材协会大力倡导的行业服务增值“三一零”服务一经推出，便在业内取得了广泛的响应和支持，天盈建博汇相关负责人在评价该服务时，认为该行业服务的实施，预示着未来的广州建材市场，消费与渠道会越来越容易获得共识，市场也随之趋向生成更加规范的服务模式，这也意味着未来建材市场的消费趋势与服务模式都将有所改善。
　　

　　图注：天盈建博汇建材市场，位于天河区棠安路（科韵路北与广园快速路交汇处）

　　
　　广州建材市场服务优势凸显
　　
　　“双节”期间，记者从相关协会了解到的数据显示，今年广州建材市场整体行情向好，而随着省建材协议“三一零”行业增值服务的落地实施，以天盈建博汇等专业市场为代表企业的服务、性价比等优势成为今年建材市场的新亮点。
　　
　　该统计数据显示，从表面上看，广州建材市场整体成交量及交易额都稳中有升，但从细节看，在消费旺季贯彻实施了“三一零”服务的市场，如天盈建博汇等企业，其成交量、成交额都相比同类市场有明显的增长。
　　
　　通过采访多位天盈建博汇的入驻商家，记者了解到，“三一零”行业服务增值实施以来，赢得了很多消费者的肯定，之前有部分消费者还在迟疑如何选择，在得知商家有“三一零”行业服务增值的详情时，也顿时下定了决心。另外，现在的消费者都会货比三家，要求价格、品质和服务都做到位，这样一来，由于天盈建博汇本身具备的价格和品质优势，再加上“三一零”行业增值服务的服务优势，便很容易收拢消费者的心。
　　
　　据悉，“三一零”服务包括三包服务、一个保证和零风险。其中，三包服务指的是包装修设计、包装修选材、包推荐装修公司；一个保证是要保证装修质量；零风险则是要求加入公司需要缴纳5000元作为信誉质量保证金，让消费者能够享受限额赔偿，做到装修质量的零风险。
　　
　　相关人士分析称，“三一零”服务推出之后，不仅能给消费者带来了有效的利益保障，还将为商家塑造出一个良好的外界形象，而未来影响消费趋势的主要因素将不仅仅是品质与价格，还会更多地涉及到服务内容。

　　
　　差异化经营改变经营服务模式

　　
　　 如果将建材材料的利润划分，大体上可以分为产品利润和服务利润，对于没有实施“三一零”服务的商家来说，他们的利润来源于产品利润与服务利润之和；对于实施该服务的企业来说，他们的差异化在于，他的利润构成中，服务利润部分已经让渡给消费者了，表面上，商家少了一定的利润，但从长远的消费趋势看，消费者越来越精明、理性，同时，在电商渠道等更为扁平化渠道竞争下，消费者更青睐精明省钱的建材材料，因此，实施该服务的商家，表面上看失去了短期利润，但赢得了长期市场，而这正是天盈建博汇的核心差异化竞争力。
　　
　　记者了解到，大多数消费者对建材行业并不熟悉，所以在选择的过程会碰到很多棘手的问题，记者通过采访了一位天盈建博汇的消费者凌先生了解到，在装修之前自己曾经遇到过很多麻烦，凌先生说：“首先是对整个建材行业觉得畏惧，害怕自己被坑，所以在选择时一直都是小心翼翼的。其次是在选择装修材料和设计方面，各色各样的产品和方案，几乎快让自己患上了‘选择恐惧症’，不过好在货比三家之后，选择了天盈建博汇，从中得到了很多专业的指导意见和实惠的装修方案，较终装修完之后，自己的总体感觉就是既达偿所愿又经济实惠，是一次非常愉快的合作。”
　　

　　（图注：天盈精明眼）

　　
　　相关人士指出，在未来的几年中，广州的建材行业的消费与服务将出现较大改观，建材材料市场已不能仅靠价格优势、区位优势取胜，个性化、标准化的服务将是行业发展的关键。如果以标准化、模式化的服务体系聚拢消费者对建材市场的信任，像天盈建博汇http://v.youku.com/v_show/id_XNjEyOTgxNzg0.html这样专心服务于消费者的企业，终将取得成功。通过改善服务，给消费提供专业的指导意见和实惠的选择方案，这是重建消费者对建材行业的信任的关键。